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    [김주리 소장] 외식업 고객서…

    초두 효과란?미국의 뇌 과학자 폴 왈렌(Paul J. Whalen)의 연구에 의하면, 우리는 뇌의 편도체(amygdala)를 통해 0.1초도 안 되는 극히 짧은 순간에 상대방에 대한 호감도와 신뢰도를 평가한다고 한다.이렇게 짧은 찰나에 형성된 상대방에 대한 느낌은 우리가 상상하는 것보다 꽤나 강력하고 오랜 시간 판단에 영향을 주게 되는데, 그것을 심리 용어로 ‘초두 효과(…

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    [장재남 원장] 창업에서 성공…

    ​​신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 인해 지속되는 경기침체와 소비심리 위축으로 어렵게 마련한 자금으로 창업을 한 자영업자들의 위기의식은 매우 심각하다. 그러나 언제 좋아질지 모르는 경기상황만 탓할 수는 없다. 한숨과 절망보다는 현실을 직시하고 어려움을 타개할 수 있는 지혜와 용기가 필요하다. 비록 창업이 성공보다는 실패가 훨씬 많지만 모두가 어려운 상황에서 오…

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    [장재남 원장] 비대면 영업환…

     국내 대부분의 기업들과 자영업자들이 신종 코로나바이러스 감염증으로 인한 소비심리 위축에 따른 심각한 매출 감소의 어려움을 겪고 있다. 젠데스크(Zendesk)에서 발표한 "코로나19가 고객 경험에 미치는 영향"에 대한 보고서에 따르면, 코로나19가 본격적으로 확산되기 시작한 올해 2월부터 전세계 기업에 접수되는 고객 지원 요청 건수가 전반적으로 증가하였다고…

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    [구홍기 부원장] 예비창업자가…

     앞선 글에서는 가맹사업법에서 주요 정의에 대해서 알아보았습니다. 이번 글에서는 '가맹계약 상담단계'에서 가맹희망자가 알아야 할 가맹사업법 내용을 알아보도록 하겠습니다. 우선 가맹사업법 제7조(정보공개서의 제공 의무 등) 제1항·2항·3항에 대해서 알아보도록 하겠습니다.​제7조1항 '가맹본부는 가맹희망자에게 제6조의2제1항 및 제2항에 따라 등록 또는 변경 등록…

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