창업가이드 하이프랜차이즈
점포임대비용
가맹창업 이해 브랜드검색 점포임대비용 창업파트너찾기 전문가상담 자료실 창업자가진단 창업자금계획서 창업자금 계획서

33. 가맹본부와 가맹점사업자와의 생산적 관계는 어떤 의미인가요?

가맹본부와 가맹점사업자와의 생산적 관계는 가맹본부와 가맹점사업자가 자신의 기능과 역할을 충실하게 하고 상호 협력을 하게 되어 상호이익이 발생하는 관계를 의미합니다.

브랜드인지도 제고는 물론이고 프랜차이즈시스템의 발전과 더불어 지속적인 사업 성공에 도 지대한 영향을 미치는 가맹본부와 가맹점사업자간의 생산적 관계는 서로가 동반자 관계 이고 파트너 관계라는 동지적 연대감을 갖는 것부터 시작됩니다.

34. 생산적 관계를 위해 가맹본부와 가맹점사업자는 어떤 역할을 해야 하는지요?

가맹본부와 가맹점사업자 간의 우호적이고 생산적인 관계를 위해서는

첫째, 생산적 관계의 중요성을 서로 공감해야 합니다.

생산적 관계는 상호간의 존중, 협상, 그리고 상호 문제와 필요성에 대한 반응에 의해서 만들어지는데 만일 가맹본부가 가맹점의 매출증대나 가맹점의 성공적 운영에 관심이 없거나 우호적인 관계의 중요성을 인식하지 못한다면 가맹점사업자와의 분쟁과 갈등은 불가피 할 수밖에 없습니다.

가맹점사업자 또한 가맹본부의 교육 및 훈련의 적극적으로 참여하지 않고, 슈퍼바이징, 프로모션 활동, 광고비분담, 프랜차이즈시스템의 동일성 유지 등을 위해 노력하지 않는다면 가맹본부와의 갈등은 피할 수 없게 됩니다. 생산적 관계는 어느 한쪽만의 승리가 아닌 가맹본부 및 가맹점사업자 모두가 승리하는 유일한 길이라는 것을 확실하게 인식하는 것이 무엇보다도 중요합니다.

둘째, 성과(Performance)를 측정해야 합니다.

가맹본부가 가맹점사업자와 우호적인 관계를 맺고 싶다면 먼저 가맹본부가 가맹점의 성공을 기반으로 한 가맹사업의 성장과 발전을 최상의 목표 또는 목적으로 설정하고 그에따른 계획과 전략수립과 철저한 이행이 필요합니다. 또한 정기적으로 프랜차이즈시스템, 가맹점 지원프로그램, 커뮤니케이션 전략, 가맹본부 및 가맹점의 경영성과 등 객관적이고 체계적인 평가를 통해 문제점을 해결하고 개선할 수 있도록 해야 합니다. 가맹점사업자 또한 자신이 설정한 가맹점의 예상매출이나 기대수익에 대하여 가맹본부의 도움을 받아 정확하게 수립하고 성과를 정확히 평가해야 하며, 이를 위해서 가맹본부의 정보 및 자료요청에 적극적으로 협력해야 할 뿐만 아니라, 프랜차이즈시스템의 개선이나 가맹본부 및 가맹점의 매출증대나 비용절감을 위한 좋은 아이디어를 제공하는데 주저하거나 무관심해서는 안됩니다.

셋째, 원활한 커뮤니케이션을 해야 합니다.

가맹본부와 가맹점사업자는 가맹점 교육, 신 메뉴발표회, 지역별 가맹점사업자 모임이나뉴스레터 또는 인터넷을 통해 지속적인 대화와 정보 교류를 해야 합니다. 가맹본부와 가맹점 간의 원활한 커뮤니케이션 이야말로 가맹본부와 가맹점간의 분쟁과 갈등을 사전에 방지하고 생산적 관계를 구축하는데 매우 효과적이라고 할 수 있습니다.

넷째, 팀플레이를 해야 합니다.

가맹계약서의 계약이 체결되면 이 시점부터 가맹본부와 가맹점사업자는 비교적 오랫동안 사업적 관계를 지속하게 됩니다.

가맹점사업자를 한 팀의 일원이 되게 하는 것은 가맹본부가 가장 노력해야 할 부분 중의 하나이며 여기서 가맹본부는 코치가 되어 전체 팀을 지도하고 이끌어야 합니다. 가맹점사업자 또한 가맹본부의 팀원으로서 주어진 역할에 최선을 다해야 합니다.